Terugbetalingsbeleid
Bij EnergyMeister.nl vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Lees hieronder hoe wij omgaan met terugbetalingen bij geannuleerde bestellingen en retourzendingen.
Terugbetaling bij annulering
Heeft u uw bestelling geannuleerd voordat deze is verzonden? Dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
- Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
- Wij verwerken terugbetalingen binnen 5 werkdagen na bevestiging van de annulering.
Terugbetaling bij retourzending
Indien u een product retourneert binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen, en het product voldoet aan de retourvoorwaarden, dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
- Indien het product beschadigd of gebruikt is, kunnen wij een waardevermindering inhouden.
Uitzonderingen op terugbetaling
Voor maatwerk of speciaal bestelde producten (zoals gepersonaliseerde thuisbatterij-opstellingen) geldt mogelijk een aangepaste terugbetalingsregeling. Dit wordt altijd vooraf met u afgestemd.
Contact voor terugbetalingen
Heeft u vragen over uw terugbetaling of wilt u de status opvragen? Neem gerust contact met ons op via info@energymeister.nl met uw bestelnummer en vraag.